Les engagements de l’Office de tourisme Sud Cévennes

L’Office de tourisme Sud Cévennes est classé en Catégorie 2 et il s’est également engagé dans une démarche qualité en vu de l’obtention de la marque Qualité Tourisme, dans un soucis de toujours mieux satisfaire les visiteurs.

Offices de Tourisme de France

Créée au début du XXe siècle, la Fédération Nationale des Offices de Tourisme, désignée par le nom de la marque Offices de Tourisme de France®, fédère l’ensemble des structures composant le réseau national des Offices de Tourisme. Le 11 mars 2020, Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires et Destination Régions, les trois fédérations historiques des organismes institutionnels du tourisme, ont fusionné en une structure unique : ADN Tourisme.

L’office de tourisme Sud Cévennes a pour objectif de répondre aux critères de la catégorie II et s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale. Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de carte touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative à : tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement. Aux monuments et touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales. Aux évènements  et animations. Aux numéros de téléphone d’urgence.
  •  Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles. Traiter vos réclamations et mesurer votre  satisfaction.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité et l’information sur l’offre touristique locale.

Qualité Tourisme

Outre ses missions habituelles d’accueil et d’information, l’Office de Tourisme Sud Cévennes participe à la politique touristique du territoire et mène des opérations de promotion et de communication. En partenariat avec les institutions départementales et régionales, il contribue au développement et au rayonnement de la destination.

Le développement d’une politique touristique qualitative, en application de la marque Qualité Tourisme, constitue un enjeu majeur de la destination Sud Cévennes.

L’Office de tourisme Sud Cévennes est engagé dans une démarche volontaire de certification de la marque nationale « Qualité Tourisme ». Comme pour toute certification, le processus est long et lourd tant au niveau fonctionnel qu’humain.

Notre politique qualité se décline selon les engagements suivants :

  • Recevoir, informer et conseiller nos visiteurs
  • Répondre aux attentes personnalisées du public
  • Susciter et renforcer le désir de découverte du territoire
  • Accompagner les socioprofessionnels

Au-delà d’une marque, la démarche qualité résonne comme un mode de fonctionnement ; le respect du référentiel est une base à nos échanges empreints d’une volonté de perpétuelles améliorations et gains de temps.

Pour atteindre les objectifs qualité que nous nous sommes fixés, nous avons mis en place des actions spécifiques tels que :

  • Améliorer les conditions d’accueil du public : un accueil physique, téléphonique et numérique efficace et personnalisé.
  • Apporter un conseil éclairé en tenant compte des besoins et envie du visiteur.
  • Prendre en compte la satisfaction du client via des indicateurs analysés régulièrement.
  • Développer les échanges avec les partenaires et connaître au maximum les prestations pour mieux les conseiller.

Nos partenaires engagés

Vous avez rencontré un problème lors de votre séjour? Partagez votre expérience, nous sommes à l’écoute et pourrons vous apporter une solution.

Formulaire de réclamation

Tourisme & handicap

L’Office de tourisme a obtenu le label national Tourisme et Handicap pour deux formes d’handicaps : l’auditif et le mental.

Un site labellisé « Tourisme et Handicap » est un site fiable qui garantit un accueil de qualité, du confort, et une structure adaptée suivant le type de handicap.

Parking public adapté situé en face de l’Office de tourisme au Vigan et à Ganges, ainsi qu’un élévateur permettant l’accès aux personnes à mobilité réduite.

qualité résonne comme un mode de fonctionnement ; le respect du référentiel est une base à nos échanges empreints d’une volonté de perpétuelles améliorations et gains de temps.

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